سياسة الاستبدال و الاسترجاع

سياسة الإستبدال والاسترجاع

تلتزم منصة Sub4Links بتقديم سياسة واضحة وشفافة للاستبدال والاسترجاع، بما يحفظ حقوق العميل ويحدد التزامات المنصة بشكل منظم وعادل، نظرًا لطبيعة الخدمات الرقمية المقدمة عبر المنصة.

أولًا: القاعدة العامة

جميع المنتجات والخدمات المقدمة من خلال Sub4Links هي خدمات رقمية أيتم تفعيلها أو تجهيزها أو تسليمها للعميل بعد إتمام الطلب.

وبناءً على ذلك، لا يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال بعد بدء عملية التفعيل، أو تسليم بيانات الخدمة، أو تنفيذ الطلب، بأي شكل من الأشكال.

ثانيًا: الحالات المقبولة للاسترداد

يحق للعميل طلب الاسترداد فقط في الحالات التالية:

1. عدم توفر الخدمة المطلوبة من طرف المنصة.

2. وجود خطأ تقني موثّق من طرف Sub4Links يمنع إتمام الخدمة.

3. فشل التفعيل بسبب سبب راجع إلى المنصة وليس إلى العميل.

ولا يشمل الاسترداد الحالات الناتجة عن تغيير رأي العميل، أو عدم رغبته في الاستمرار، أو عدم استخدامه للخدمة بعد تفعيلها.

ثالثًا: مهلة التحقق من التفعيل

بعد مرور مدة 24 ساعة دون تواصل من العميل بخصوص وجود مشكلة موثّقة، تعتبر الخدمة مفعّلة ومكتملة بشكل صحيح، ولا يحق للعميل المطالبة بالاسترجاع أو إعادة التفعيل بسبب عدم الفحص أو التأخر في الإبلاغ.

رابعًا: ضمان استمرارية الخدمة

في حال حدوث انقطاع أو مشكلة في الخدمة بعد التفعيل، يتم التعامل مع الحالة وفقًا لما يلي:

• إذا كان الانقطاع أو المشكلة ناتجة عن خطأ من العميل، فلا يحق له المطالبة بأي تعويض أو استرداد.

• إذا كان الانقطاع ناتجًا عن خطأ تقني موثّق من طرف المنصة، تلتزم Sub4Links بإصلاح المشكلة أو تعويض العميل، حسب طبيعة الخدمة وإمكانية التعويض.

خامسًا: مسؤولية العميل عن البيانات المطلوبة

يلتزم العميل بتزويد Sub4Links بجميع المعلومات والبيانات المطلوبة لإتمام عملية التفعيل أو تنفيذ الخدمة، مثل بيانات الحساب أو البريد الإلكتروني أو أي متطلبات لازمة حسب نوع المنتج.

ولا يحق للعميل طلب الاسترداد في حال رفضه تقديم البيانات المطلوبة، أو تأخره في تزويدها، أو عدم تعاونه مع فريق الدعم.

سادسًا: انقطاع العميل عن التواصل

في حال عدم تجاوب العميل مع فريق Sub4Links لمدة 14 يومًا من تاريخ طلب المعلومات أو المتطلبات اللازمة للتنفيذ، تعتبر الخدمة مكتملة من طرف المنصة، ولا يحق للعميل بعد ذلك المطالبة بالاسترداد أو الاستبدال.

ويأتي ذلك نظرًا لاعتماد تنفيذ الخدمات الرقمية على تفاعل العميل المباشر وتزويد البيانات المطلوبة خلال المدة المحددة.

سابعًا: الاعتراضات البنكية

قيام العميل برفع اعتراض بنكي أو طلب استرداد عبر جهة الدفع بعد تفعيل الخدمة أو تسليمها يعتبر مخالفة لسياسة المنصة.

وفي هذه الحالة، يحق لـ Sub4Links إيقاف الخدمة، وتعليق حساب العميل، واتخاذ الإجراءات اللازمة لحماية حقوق المنصة، بما في ذلك تقديم ما يثبت تنفيذ الخدمة للجهات المختصة أو مزود خدمة الدفع.

ثامنًا: الحالات غير المشمولة بالاسترداد

لا يحق للعميل طلب الاسترداد في الحالات التالية:

• تغيير رأي العميل بعد إتمام الطلب.

• عدم استخدام الخدمة بعد تفعيلها.

• تقديم بيانات خاطئة أو ناقصة من طرف العميل.

• رفض العميل التعاون أو تزويد المعلومات المطلوبة.

• انتهاء مهلة التحقق البالغة 24 ساعة دون الإبلاغ عن مشكلة.

• انقطاع العميل عن التواصل لمدة 14 يومًا.

• مخالفة العميل لشروط استخدام الخدمة أو شروط مزود الاشتراك الأصلي.

تاسعًا: إقرار العميل

بإتمام الطلب عبر Sub4Links، يقر العميل بأنه قد قرأ وفهم ووافق على سياسة الاستبدال والاسترجاع، ويعلم أن الخدمات الرقمية والاشتراكات الإلكترونية لا يمكن استرجاعها أو استبدالها بعد بدء تنفيذها أو تفعيلها أو تسليمها.